Đặt một công cụ miễn phí ngay ở trang đầu, như công cụ tra xem tên miền còn trống hay công cụ ước lượng giá trị một cái tên, là cách mời khách dùng thử trước khi mua, giống quầy nếm thử trong siêu thị. Muốn nó thành cách bán, công cụ phải thật sự có ích kể cả khi khách không mua, chạy ngay mà không bắt đăng nhập, và chỉ ra bước tiếp theo đúng lúc khách cần.
Chào bạn, đây là Nhà Phát Minh. Tập này mình kể về một quyết định nghe ngược đời trong mô hình của sàn tenmiendangcap.com: đem thứ có giá trị nhất đặt ra cửa cho ai cũng dùng miễn phí.
Hai câu hỏi đầu tiên của người tìm tên miền
Người ta hiếm khi đến với tên miền bằng ý định mua ngay. Họ thường bắt đầu bằng một trong hai câu hỏi. Câu thứ nhất: cái tên mình nghĩ ra còn ai dùng chưa. Câu thứ hai: một cái tên như thế này đáng giá bao nhiêu.
Nếu một trang web bán tên miền mở ra bằng những lời giới thiệu công ty, hình ảnh đẹp và bảng giá, người đang mang một trong hai câu hỏi đó phải lục tìm mới thấy chỗ trả lời. Nhiều người không đủ kiên nhẫn.
Ý tưởng của sàn là đặt câu trả lời ngay trước mặt. Công cụ tra và công cụ định giá chạy ngay trên trang. Gõ một cái tên, có kết quả luôn.
Với một số trang vệ tinh của sàn mà tên miền trùng đúng với việc tra hay định giá, trang chủ chính là công cụ, không có gì khác đứng chắn phía trước.
Có ích thật dù khách không mua
Nguyên tắc đầu tiên của một công cụ miễn phí là nó phải có ích thật, kể cả với người không bao giờ mua gì. Một công cụ tra tên miền chỉ để dụ khách vào rồi bắt đăng ký mới cho xem kết quả sẽ bị ghét rất nhanh.
Người được giúp đỡ thật sự thì nhớ. Họ quay lại lần sau khi cần, giới thiệu cho bạn bè, và khi tới lúc cần mua, họ nghĩ tới nơi đã giúp mình trước.
Công cụ vì vậy chạy ngay không cần đăng nhập. Kết quả hiện rõ ràng. Nếu tên còn trống, người dùng thấy cách đăng ký. Nếu tên đã có người dùng, họ thấy gợi ý những tên gần giống còn trống. Nếu tên có trong kho đang bán, họ thấy trang của cái tên đó.
Bước tiếp theo luôn có sẵn, nhưng không bao giờ là điều kiện để được dùng công cụ.
Định giá tự động và chuyện trung thực
Công cụ định giá là thứ khó làm cho trung thực nhất. Không ai biết chắc một cái tên đáng giá bao nhiêu cho tới khi có người trả tiền. Một con số do máy đưa ra chỉ là ước lượng dựa trên những đặc điểm như độ dài, ý nghĩa, đuôi tên miền, mức độ phổ biến của từ.
Cái bẫy là đưa ra một con số trông quá chắc chắn, hoặc cố tình thổi cao để người sở hữu tên thấy vui. Người dùng có thể hiểu nhầm rằng đó là giá họ chắc chắn bán được.
Cách làm tử tế là giải thích con số đến từ đâu, những yếu tố nào làm tên có giá, và nói rõ đây là ước lượng tham khảo, không phải cam kết. Người dùng hiểu cách máy nghĩ thì tin nó hơn, và biết dùng nó đúng chỗ.
Mỗi kết quả định giá còn có một đường dẫn riêng, để người dùng gửi cho bạn bè, đối tác cùng xem. Một kết quả được chia sẻ là một lời giới thiệu miễn phí.
Mua ở đâu khi đã muốn mua
Một chi tiết thiết kế đáng chú ý: những trang vệ tinh chạy công cụ không mở giỏ hàng, không có thanh toán riêng. Khi khách muốn mua một cái tên có trong kho, nút mua dẫn về sàn chính.
Lý do là giữ mọi giao dịch ở một nơi. Một nơi duy nhất lo tiền, lo chuyển tên, lo hỗ trợ sau bán thì ít chỗ để sai hơn là mỗi trang một kiểu. Trang vệ tinh chỉ làm đúng một việc: trả lời câu hỏi đầu tiên thật tốt.
Mã nguồn của công cụ cũng không bị chép thành nhiều bản. Trang vệ tinh dùng chung đúng công cụ của sàn chính. Giữ hai bản mã giống nhau là chắc chắn sau vài lần sửa chúng sẽ lệch nhau.
Đây là cách nghĩ của một người làm mô hình biết giới hạn của mình: mở nhiều cửa đón khách, nhưng chỉ có một quầy thu ngân.
Khi nào công cụ miễn phí là một cách bán tốt
Công cụ miễn phí hợp nhất khi sản phẩm của bạn trả lời một câu hỏi mà người ta tự tìm kiếm, và câu trả lời đó dẫn tự nhiên tới việc mua. Tra tên miền dẫn tới đăng ký. Tính lãi vay dẫn tới tìm khoản vay. Đo kích thước phòng dẫn tới mua đồ nội thất.
Nó không hợp khi công cụ tốn quá nhiều tiền để chạy mỗi lần dùng, hoặc khi câu trả lời không liên quan gì tới thứ mình bán. Một công cụ vui mà không dẫn tới đâu chỉ là một trò chơi tốn tiền.
Và công cụ phải được chăm như một sản phẩm thật: nhanh, đúng, được sửa khi sai. Một công cụ miễn phí chạy chậm hay trả kết quả sai làm hại uy tín nhiều hơn là không có.
Quầy nếm thử trong siêu thị không bán được hàng nếu món nếm thử dở. Công cụ miễn phí cũng vậy: nó là lời hứa đầu tiên của bạn với khách.
Câu hỏi thường gặp
Công cụ tra tên miền dùng để làm gì?
Để kiểm tra một cái tên đã có người đăng ký chưa. Nếu còn trống, bạn có thể đăng ký. Nếu đã có chủ, bạn có thể tìm tên gần giống hoặc xem tên đó có đang được rao bán không.
Công cụ định giá tên miền có chính xác không?
Đó là ước lượng dựa trên các đặc điểm của tên, chỉ nên dùng để tham khảo. Giá thật phụ thuộc vào việc có người mua sẵn lòng trả bao nhiêu vào thời điểm đó.
Vì sao công cụ miễn phí không nên bắt đăng nhập?
Bắt đăng nhập trước khi thấy kết quả làm nhiều người bỏ đi. Cho dùng ngay giúp khách thấy giá trị trước, và họ sẵn lòng ở lại hơn khi thật sự cần.
Doanh nghiệp nhỏ có nên làm công cụ miễn phí trên trang web?
Nên cân nhắc nếu công cụ trả lời câu hỏi khách hay tìm và dẫn tự nhiên tới sản phẩm của mình. Cần tính chi phí vận hành và chăm sóc công cụ như một sản phẩm thật.
Kết quả định giá có đường dẫn riêng để làm gì?
Để người dùng dễ gửi cho người khác cùng xem, lưu lại, hoặc quay lại sau. Đó cũng là cách công cụ được giới thiệu tự nhiên qua người dùng.
